● Ouvrez l’application App-Elles sur votre téléphone.
● Sur la page principale, appuyez sur le bouton Menu (en bas à droite).
● Appuyez ensuite sur Mon compte.
● Dans le champ E-mail, tapez votre nouvelle adresse mail (vérifiez qu’elle est correcte).
● Appuyez sur Enregistrer (en haut à droite de l’écran).
● Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre nouvelle adresse.
● Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour valider votre changement.

● Sur l’écran de connexion de l’application App-Elles, appuyez sur Mot de passe oublié.
● Vous recevrez un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.
● Si vous ne voyez pas cet e-mail, vérifiez dans votre boîte de courrier indésirable (spam).
● Cliquez sur le lien dans l’e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.
● Ensuite, essayez de vous reconnecter avec votre adresse mail et ce nouveau mot de passe.

Pour ajouter des protecteurs, vos proches doivent d’abord installer l’application App-Elles sur leur téléphone et créer un compte. S’ils n’ont pas encore l’application, vous pouvez leur envoyer une invitation pour la télécharger. Quand tout le monde a bien installé l’application, créé un compte et confirmé son adresse mail, vous pouvez alors vous connecter entre vous.
Pour cela:
● ouvrez l’application,
● allez dans l’onglet pour inviter un protecteur.
● Entrez l’adresse mail de la personne que vous voulez inviter,
● puis cliquez sur "Inviter".
La personne recevra une notification avec votre demande. Si elle accepte, elle sera ajoutée automatiquement à vos 3 contacts de confiance.

Dans l’application App-Elles, vous pouvez avoir 3 protecteurs et 3 protégés. Ce choix a été fait pour une bonne raison. Quand on est peu nombreux à recevoir une alerte, on se sent plus responsable et plus prêt à agir rapidement. C’est pareil pour les personnes que vous protégez : si vous recevez trop d’alertes en même temps, cela peut vous déconcentrer et rendre votre aide moins efficace. Nous savons que cette limite peut parfois sembler compliquée, mais elle permet de garder un système fiable et réactif. Ces règles peuvent évoluer. Nous continuons à les étudier et à les améliorer si besoin.

L’application App-Elles fonctionne avec un système de contacts de confiance. Vous pouvez envoyer une alerte uniquement à des personnes que vous avez ajoutées dans l’application. Si vous n’avez pas encore de contact, l’alerte ne sera pas envoyée, mais elle sera quand même enregistrée automatiquement. Même sans contact, l’alerte est gardée dans l’application. Vous pouvez la retrouver plus tard dans "Historique des alertes".
En cas d’urgence, vous pouvez toujours utiliser les boutons d’appel d’urgence dans l’application, comme le 112 ou le 114. Si vous appuyez sur 114, un SMS automatique avec votre position GPS sera prêt à être envoyé aux secours.
Nous espérons que vous trouverez bientôt une personne de confiance qui acceptera de recevoir vos alertes pour vous aider si besoin.

Pour que le bouton SOS fonctionne, l’application App-Elles a besoin de certaines autorisations sur votre téléphone. Sans ces autorisations, le bouton reste grisé et ne peut pas être utilisé.
L’application doit pouvoir :
● utiliser le micro (pour enregistrer),
● connaître votre position (pour vous localiser),
● envoyer des notifications (pour alerter vos contacts).

Ces autorisations vous ont été demandées la première fois que vous avez installé l’application. Il est possible que vous les ayez refusées à ce moment-là ou que votre téléphone les ait désactivées automatiquement après une longue période sans utilisation.
Pas de panique ! Vous pouvez les réactiver facilement :
● Allez dans les paramètres de votre téléphone,
● puis dans Applications,
● choisissez App-Elles,
● allez dans Autorisations,
● et autorisez l’accès au micro, à la position et aux notifications. Une fois que c’est fait, le bouton SOS deviendra actif.
Si vous n’avez pas encore de contacts protecteurs, vos alertes seront quand même enregistrées dans l’application (dans "Historique des alertes"). Si vous avez déjà des protecteurs, ils recevront vos alertes en direct, et vous retrouverez aussi l’enregistrement dans l’historique.

Quand le bouton SOS affiche un symbole Wi-Fi barré, cela veut dire que votre téléphone n’est pas bien connecté à Internet. À chaque fois que vous ouvrez l’application, elle vérifie automatiquement la connexion. Pendant cette vérification, le bouton SOS peut afficher ce symbole. Cela dure quelques secondes. Si la connexion Internet est bonne, le bouton SOS redevient normalement actif. Si vous perdez la connexion pendant une alerte (par exemple dans un ascenseur, en sous-sol ou dans une zone sans réseau), l’application continue quand même d’enregistrer ce qu’il se passe (le son et la position GPS). Dès que la connexion revient, les données sont envoyées automatiquement à vos contacts protecteurs.

Si vous ne recevez pas de son quand une alerte arrive, cela vient sûrement des réglages de votre téléphone, pas de l’application App-Elles. Chaque téléphone gère le volume des notifications et les autorisations différemment. Voici quelques conseils simples :

Sur Android : Vérifiez que l’application App-Elles a le droit d’envoyer des notifications.
● Allez dans les paramètres,
● puis applications,
● choisissez App-Elles,
● puis notifications.
● Activez tout, surtout ce qui concerne les alertes.
Ensuite, vérifiez le volume des notifications :
● Allez dans paramètres, puis sons et vibrations, puis volume.
● Augmentez le volume de la ligne "notifications".

Sur iPhone (iOS) :
● Allez dans réglages, puis sons et vibrations (ou juste "sons").
● Augmentez le volume sous "sonnerie et alertes".
● Vérifiez aussi si le mode “Ne pas déranger” est activé.
● S’il est activé (le bouton est vert), touchez-le pour le désactiver.
Enfin, vérifiez les notifications des applications.
● Allez dans réglages, puis notifications.
● Vérifiez que "Afficher les aperçus" est bien réglé sur "Toujours".
● Allez ensuite sur App-Elles et vérifiez que les notifications sont autorisées.

Seule la personne qui a déclenché l’alerte peut demander à la télécharger. Le fichier audio sera alors envoyé à l’adresse mail liée à son compte App-Elles.
Pour télécharger une alerte :
● Ouvrez votre application, allez dans "Historique des alertes",
● choisissez l’alerte que vous voulez récupérer,
● puis appuyez sur l’icône de téléchargement.

Les alertes sont conservées pendant 15 jours maximum. Après ce délai, elles sont effacées définitivement pour respecter votre vie privée. Pendant ces 15 jours, vous pouvez réécouter l’alerte ou la télécharger à tout moment depuis votre compte.

Oui, dans certains cas, vos enregistrements peuvent être utilisés comme preuve devant un juge. Par exemple, si l’enregistrement permet de prouver un délit, un crime ou une infraction, le juge peut l’accepter. C’est le juge pénal qui décide s’il peut prendre en compte cet enregistrement. Il regarde si l’enregistrement est utile et sérieux, même s’il a été fait sans prévenir la personne enregistrée. Depuis 2012, la justice accepte que des personnes enregistrent une situation sans l’accord de l’autre personne, si c’est pour se protéger ou prouver des violences. Ces enregistrements ne sont pas des pièces officielles de justice, mais peuvent servir comme preuve dans un procès. Attention : Vous n’avez pas le droit de diffuser ces enregistrements sur Internet, les réseaux sociaux ou dans les médias. Ils ne doivent pas être rendus publics, sauf si la justice le permet. Cela protège le droit à la vie privée des personnes concernées.

L’application App-Elles fonctionne partout dans le monde. Vous pouvez l’utiliser gratuitement et envoyer une alerte, peu importe le pays où vous êtes. Mais pour afficher les bons services dans chaque région, nous devons d’abord travailler avec les associations et les services locaux. Cela permet d’ajouter les bonnes informations dans l’application. En attendant, vous pouvez choisir un secteur proche de votre lieu de vie. Les services affichés ne seront peut-être pas adaptés à votre situation, mais l’alerte fonctionnera normalement.